病院やクリニックの待合室には、多くの場合テレビが置かれています。一方で、何を流すかを決めて運用している医療機関は多くありません。地上波をつけたままにしている、音を消したニュースが流れている、電源が入っていない、といった状態がよく見られます。
待合室のテレビには、番組をそのまま流す使い方と、院内の案内に使う使い方があります。今あるテレビに小さな再生機をつなぐだけで、診療時間や受付の流れなど、医院が伝えたい内容を表示できます。
この記事では、待合室のテレビで起きやすい問題、流す内容の選択肢、今あるテレビを院内の案内に切り替える方法、画面の分け方を含めた表示内容と更新体制の決め方を解説します。
待合室のテレビで起きやすい3つの問題
待合室のテレビをめぐる悩みは、大きく3つに分けられます。
流す番組を医院で選べない
地上波をつけておくと、昼の情報番組など、診療の場に合わない話題が流れる時間帯があります。
ニュースに切り替えても、音を消すと字幕のない番組は内容が伝わりません。動画サイトの映像を流したところ、待っている患者には落ち着かない印象を与えた、という例もあります。
掲示物が増えても読まれない
診療時間の変更、予防接種の受付、健診の案内、保険証の取り扱いなど、医院の掲示物は月ごとに増えていきます。
しかし、壁に貼った紙は患者の目に入りにくく、期限の切れた案内がそのまま残っていることも珍しくありません。
受付で同じ質問を繰り返し受ける
会計の場所、薬の受け取り方、次回予約の取り方など、受付の窓口には同じ質問が集まります。
待合室で過ごす数分のあいだに目に入っていれば済む内容が多く、混雑する時間帯ほど説明に時間を取られます。
3つの問題に共通するのは、待合室に画面があるのに、医院が伝えたい内容を流していない点です。
待合室で流す内容の4つの選択肢
待合室のテレビで流す内容は、次の4つに分けられます。どれが正解というものではなく、医院の方針によって選び方が変わります。
| 選択肢 | 内容を医院で決められるか | 手間 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 地上波・ニュース | 決められない | 少ない | 診療の場に合わない内容が流れる |
| 市販DVD・動画サイト | 一部決められる | 少ない | 上映の許諾が必要な場合がある |
| 広告付きの配信サービス | 決められない | 少ない | 番組と広告を医院で選べない |
| 自院の案内（院内サイネージ） | 決められる | 最初に内容の用意が要る | 更新の担当を決めておく必要がある |
地上波やニュースをそのまま流す
手間はかかりませんが、内容は医院で選べません。待っている患者の気を紛らわせる役割はあるものの、医院からの案内は伝えられません。
市販のDVDや動画サイトの映像を流す
市販のDVDやレンタルの映像ソフトは、家庭で視聴することを前提に販売されています。待合室で流す場合は、上映の許諾が必要です。
日本医師会も、医療機関の待合室での無断上映について注意を呼びかけています（日本医師会「待合室などにおける上映権について」）。動画サイトの映像も、配信元の利用条件によって扱いが異なるため、流す前に確認が必要です。
広告付きの配信サービスを使う
医療向けの番組と広告をセットで配信するサービスもあります。医院の費用負担は少ない一方で、流れる番組も広告も医院では選べません。自院の案内を差し込める枠も限られます。
自院の案内を流す（院内サイネージ）
受付の流れ、診療時間、健診や予防接種の案内など、医院が伝えたい内容を自分たちで決めて流す方法です。
配信システムと小型の再生機（STB）を今のテレビにつないで使います。最初に表示内容を用意する手間はありますが、一度組んでしまえば毎日の操作は必要ありません。
以下では、自院の案内を流す場合に、何を決めればよいかを順に解説します。
今あるテレビを院内の案内に使う方法
院内サイネージは、今あるテレビでも始められます。ただし、受信契約の面ではディスプレイやモニターに替える方が合理的な場合があります。順に見ていきます。
HDMI端子のあるテレビならSTBをつなぐだけ
配信システムの画面を映すには、STB（セットトップボックス）と呼ばれる手のひらサイズの再生機を、テレビのHDMI端子に接続します。
STBはインターネット経由で番組を受け取り、テレビに表示します。テレビ側に特別な機能は必要なく、HDMIの空き端子が1つあれば使えます。
テレビとサイネージ用モニターの違い
サイネージ用のモニターは長時間の表示に向いた作りで、縦置きにも対応しています。
一方、待合室で診療時間中だけ使うのであれば、表示の面では家庭用のテレビでも支障はほとんどありません。違いが出るのは、次に述べる受信契約の扱いです。
放送を受信しないディスプレイなら受信契約は要らない
見落とされやすいのが、放送の受信契約です。テレビ放送を受信できる機器を設置すると、放送法にもとづく受信契約の対象になります。事業所の場合は、設置した部屋ごとに契約が必要とされています。
待合室で地上波を流していなくても、チューナー付きのテレビを置いている限り、この扱いは変わりません。院内の案内だけを流すつもりでテレビを使い続けると、使っていない受信機能に費用を払い続けることになります。
院内の案内に使うだけなら、放送を受信しないディスプレイやモニターで十分です。サイネージ用のモニターや、チューナーのないディスプレイにSTBをつなげば、受信契約の対象になりません。今のテレビをそのまま使うか、受信機能のないディスプレイに替えるかは、この点も含めて決めてください。
設置位置と見える距離を確認する
確認しておきたいのは、テレビの位置から待合の椅子までの距離と、画面の大きさの釣り合いです。
文字が読める距離に椅子があるか、受付の列からも見えるかを確かめておくと、表示する文字の大きさを決めやすくなります。
待合室で表示する内容の決め方
院内サイネージで最も重要なのは、表示する内容です。動画を新たに制作する必要はなく、今ある紙の案内やPDF、写真があれば番組を組めます。
受付の紙の案内がそのまま素材になる
受付で配布している案内の多くは、PDFや文書ファイルの形でパソコンに残っています。配信システムはPDFや画像をそのまま登録して表示できるため、作り直す必要はありません。
掲示板に貼っている紙を写真に撮って登録する、という始め方でも問題ありません。
待合室に向いている表示内容
病院やクリニックの待合室で表示されることが多い内容は、次のとおりです。
受付から会計までの流れは、初めて来院した患者が迷いやすい順番を、図や矢印で示します。診療時間と休診日は、臨時の休診を最も目立つ位置に置きます。
予防接種や健診の受付時期は、季節ごとに差し替えます。携帯電話や付き添い、面会といった院内のルール、薬の受け取り場所や支払い方法などの案内も、問い合わせを減らす内容です。
新しい検査、担当医の変更、設備の紹介といった医院からのお知らせも、待合室で見てもらいやすい内容です。
なお、施設基準などの院内掲示は、紙での掲示が前提です。画面には補助として同じ内容を表示し、紙の掲示は残してください。
画面を分けて、固定の案内と切り替える案内を使い分ける
1枚ずつ順番に流すだけでなく、画面を2つか3つに分ける方法もあります。配信システムの画面分割を使うと、常に出しておきたい案内と、順番に切り替える案内を同じ画面に収められます。
たとえば、画面の右側には診療時間、休診日、受付から会計までの流れといった、いつ見ても同じ内容を固定で表示します。中央の広い部分には、健診や予防接種の案内、医院からのお知らせを順番に流します。画面の下には、臨時の休診や混雑状況などの短い連絡を、文字で流しておきます。
こうすると、順番待ちの途中で画面を見た患者も、受付の流れや診療時間はすぐに確認できます。切り替わる部分だけを月ごとに差し替えればよいので、更新の手間も小さくなります。
画面の分け方は、待合室の広さと画面の大きさで変わります。小さな画面を細かく分けると文字が読めなくなるため、32型以下なら分割せずに順番に流す方が見やすい場合もあります。
1周を10分前後で組む
待合室で過ごす時間は、30分前後の医院が多く見られます。1周が長すぎると、重要な案内が表示される前に呼び出されてしまいます。
1枚あたり10〜20秒、全体で10分前後に収まるように枚数を絞ります。案内が増えたときは、古いものを外してから追加します。
時間帯や曜日で切り替える
午前は初診向けの受付案内を多めに、午後は健診や予防接種の案内を多めに、といった切り替えは、配信システムのスケジュール機能で自動化できます。
曜日ごとに担当医が変わる医院では、曜日で番組を分けておくと、貼り替えの手間がなくなります。
更新体制の決め方
院内サイネージが使われなくなる原因の多くは、機器ではなく運用にあります。導入前に、担当者、更新のタイミング、急ぎの差し替え方法を決めておきます。
担当は紙の掲示を貼り替えていた人
事務長、医事課、受付のどこが担当するかは医院によりますが、目安は現在の紙の掲示を貼り替えている人です。
表示内容を決める人と登録する人は同じで構いません。操作はパソコンのブラウザから行うため、特別なソフトは必要ありません。
更新は予約登録で済ませる
配信システムには、表示の開始日と終了日を設定する機能があります。
来月1日から健診の案内を出す、予防接種の受付は12月末で終了する、といった予定を先に登録しておけば、当日の操作は不要で、期限切れの案内が残ることもありません。
緊急時は全画面を一斉に切り替える
地震や停電からの復旧、感染症の流行時など、院内の全員に同じ内容を急いで伝えたい場面では、待合室だけでなく院内の全画面を一斉に切り替えられます。避難の案内、診療の一時停止、受診の目安などをあらかじめ登録しておけば、管理画面から1回の操作で切り替わります。
平常時の番組に戻す操作も同じです。緊急時の案内を先に用意しておくことが、院内サイネージの価値を上げます。
臨時の休診はその場で差し替える
急な休診や診療時間の変更は、1枚の画像を登録して最優先で表示するだけです。管理画面はブラウザから使えるため、院外からでも差し替えられます。
導入前の確認ポイント
相談や見積もりの前に、次の4点を確認しておくと検討が進めやすくなります。
1つ目は、今のテレビを使い続けるか、受信機能のないディスプレイに替えるかです。テレビを使う場合はHDMIの空き端子があるかを確認し、替える場合はモニターの手配から検討します。
2つ目は、待合室にインターネット回線があるかどうかです。有線と無線のどちらでも構いません。
3つ目は、表示したい案内がPDFや画像の形で手元にあるかどうかです。紙しかない場合は写真で代用できます。
4つ目は、更新を担当する人と更新の頻度です。月1回で十分な医院が多く見られます。
台数が増える場合は、院内のどの画面に何を表示するかも分けて考えます。待合室、受付の上、診察室前では見る人が異なるため、同じ内容を流す必要はありません。
よくある質問
テレビが古く、HDMI端子がない場合は？
HDMI端子のないテレビにはSTBを接続できません。この場合は、待合室用のモニターを1台用意するところから検討します。テレビを買い替えるよりも、サイネージ用のモニターを選ぶ方が、長時間の表示や縦置きに向いています。
テレビのままでも院内サイネージにできる？
HDMI端子があればSTBをつないで使えます。ただし、放送を受信できるテレビは受信契約の対象のままです。院内の案内だけを流すのであれば、受信機能のないディスプレイやモニターに替えると、契約の対象から外れます。詳しくは放送事業者の案内で確認してください。
診療科ごとに違う内容を表示できる？
表示できます。STBは画面1台につき1台接続し、管理画面で端末ごとに番組を分けられます。内科の待合には内科の案内、小児科の待合には予防接種の案内、というように、同じ医院の中で内容を変えられます。全館共通のお知らせだけをまとめて差し替えることも可能です。
画面に表示すれば、紙の掲示はやめてよい？
お知らせや案内の類は、画面に移して紙をやめても問題ありません。ただし、施設基準など法令で掲示が定められているものは、紙の掲示が前提です。画面には補助として同じ内容を表示し、紙は残してください。
更新はどのくらいの頻度で必要？
月1回、翌月の案内を予約登録する医院が多く見られます。健診や予防接種、感染症の注意といった季節の案内は時期が決まっているため、年の初めにまとめて登録しておくこともできます。臨時の休診など急ぎの差し替えは、その場で1枚登録するだけです。
まとめ：流す内容を医院で決めよう
待合室のテレビは、置くかどうかではなく、何を流すかを医院が決めているかどうかで役割が変わります。
地上波を流す、広告付きのサービスを使うといった選択肢もありますが、院内の案内に切り替えると、受付での説明や掲示物の貼り替えを減らせます。今あるテレビにSTBをつなぐか、受信機能のないディスプレイに替えて、手元のPDFから始められるため、まずは小さく試してみてください。
病院やクリニックでの具体的な使い方は、病院・総合病院のデジタルサイネージ活用例、クリニック・歯科のデジタルサイネージ活用例、待合室・ロビーでの活用例にまとめています。業種全体の使い方は、デジタルサイネージの活用例8選をご覧ください。
今あるテレビで使えるか、表示内容をどう組むかは、無料でご相談いただけます。