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Project Details:
- Project デジタルサイネージ / STB / クラウド配信システム
- Category エンタテインメント
- Clients ロングランプランニング株式会社
- Location 東京
- Project Year 2023年12月
ロングランプランニング株式会社が運営する日本版「TKTS」は、ミュージカルや演劇だけでなく、能や歌舞伎などの日本伝統芸能や、小規模劇団、音楽ライブ、スポーツイベント、展覧会まで、幅広いエンタメチケットを公演直前のみ割引価格（一部定価あり）で購入できます。
同社は「エンタテインメントを、もっと身近なものに。」という理念のもと、観劇ライトユーザーに「日本の良質なエンタメコンテンツ」をお届けするために「TKTS」をオープンしました。実店舗だからこそできるアプローチの一つとして、道行く人々にも直感的に情報を届けられるよう、デジタルサイネージを活用して商品告知をしています。日々変動するチケット情報をリアルタイムで配信することで、顧客満足の向上を図っています。
デジタルサイネージを活用したあらたな取り組み
弊社サービス「キャストシリーズ」を活用したエンタテインメントの体験価値を提供
お客様紹介
アメリカ・ニューヨークの「TKTS」は、1973年にタイムズスクエアにオープンし、繁忙期にはオープン前から行列ができ、1日で7,000枚以上のチケットが売れることもあるほど、ブロードウェイ観劇のインフラとして定着しています。
ロングランプランニング株式会社は、この「TKTS」の文化を日本にも根付かせることで、観劇へのハードルを下げ、観客と公演との新しい出会いを創出したいと考えています。
「エンタテインメントを、もっと身近なものに。」という企業理念に基づき幅広いジャンルのチケットを販売。日本ならではの歌舞伎や能といった伝統芸能、大相撲や野球などのスポーツチケットも取り扱っています。
JR新宿駅東南口徒歩1分の新宿観光案内所内にも出店
システム導入の経緯
TKTSでは開演直前の舞台・ミュージカルや、コンサート、スポーツなどのチケットを公式の割引価格で販売しています。
公演やイベントの開催状況、さらにチケットの販売状況は常に変動するため、最新情報を迅速に配信できるデジタルサイネージの導入を決定しました。
また、SNS（X、Instagram、Facebook）でもリアルタイムで情報を発信し、多くの人々が最新のチケット情報にアクセスできる環境を提供しています。
選定ポイント
以前、他社のサービスを利用していましたが、動画がフリーズするなどのトラブルが頻発していました。そこで、今回は安定した放映と、各拠点ごとに個別の番組が制作・配信できる点を重視して、株式会社アルネッツのサービスを選びました。
現在、9店舗分の番組を本社の2名で制作・運用しています。ドラッグ＆ドロップで簡単に番組が作成できるため、日々の運用もスムーズで、負担が大幅に軽減されています。
利用用途
TKTSは都内（新宿・渋谷・浅草・銀座）に7店舗、大阪（難波・梅田）に2店舗、福岡天神に1店舗と、いずれも人通りの多い地域に出店しています。 店頭・店内に設置されたデジタルサイネージを通じて、リアルタイムのチケット情報を提供することで、道行く方々にも「こんな演劇があるんだ」「ここでチケットが買えるんだ」と気付いてもらい、演劇やエンタメとの出会いの場を創出することを目指しています。 日本の人々にとってエンタテインメントを身近なものになるよう、デジタルサイネージがその実現に大きく貢献しています。
導入後の効果や利点
デジタルサイネージの視覚的な効果により、外国人のお客様にもエンタテインメント情報を直感的に伝えられ、購買意欲を高めています。
例えば東急歌舞伎町タワー店にて大相撲の広告を放映すると、「ここでチケットが買えるんですか？」というお問合せが増加します。近隣ホテルに宿泊している訪日観光客の方々が来店し、デジタルサイネージのラインナップメニューをみながら「どのチケットを買おうかな」と店舗スタッフに相談してくださることもあります。
ふとお時間が空いてしまった時でも「TKTSに行けばなにか楽しいことが見つかるかも」という気持ちでご来店いただき、店舗のラインナップメニューをチェックしていただきたいです。
導入過程での課題と解決策
運用面では、独自の課題がいくつかありました。取り扱うチケットは公演期間や開催期間に合わせて販売を行うため、商品ラインナップは毎日異なり、日常的に番組の修正が必要となります。
キャストサインにはコンテンツごとに放映期間を設定する機能がないため、手動での更新が求められています。このため、マンパワーに依存しており、過去には店舗で公演終了後のチケット広告が誤って放映され続けていたこともありました。
解決に向けての取り組み
完全に解消はされていませんが、現在は2名体制でダブルチェックを行い、管理体制を強化しています。これにより、販売開始日だけでなく、販売終了日も含めた情報管理を徹底しています。
今後の弊社に対して抱く期待や希望
各コンテンツの放映期日を管理できる機能があれば助かります。
現在使用している株式会社アルネッツのSTB（セットトップボックス）は、不具合が少なく安定しており、助かっています。以前使用していたSTBでは、週に1回ほど放映が停止するトラブルが発生し、対応が必要でした。容量の大きい動画が放映しようとするとフリーズしてしまい、新たな動画を配信しようとするときは不安を感じつつ設定したり、時には放映を見送るときもありました。今ではその心配もなくなり大変満足しています。
当社のサポート体制と支援内容
当社が提供するサポート体制やサービスの概要
当社ではお客様がサービスや商品を円滑に導入し、効果的に運用するためにサポ―ト体制を整えています。 具体的には以下のようなサービスを提供しています。（一部を抜粋）
- STBやモニターの無料修理対応（保証期間内）、営業時間に開放される無料のテクニカルサポート
- 定期的なシステムメンテナンスとアップデート
- トラブルシューティングや問題解決の支援
- デモンストレーションによる操作説明やトレーニングプログラムの提供
企業情報
- 企業名
- ロングランプランニング株式会社
- ご担当者名
（取材ご対応者様） -
事業本部 TKTSチーム エキスパート
平林 千加子様 - 業界
- エンタテインメント
- 主要製品またはサービス:
-
- オンラインチケット販売、月刊情報誌「カンフェティ」の運営
- 公演直前のチケットを公式割引価格で販売を行う「TKTS」の店舗運営
- 特徴や強み
- ロングランプランニング株式会社は、エンタテインメント業界での総合商社として、芸術団体の支援やチケット販売、広告、印刷サービスを提供しています。多様なエンタメ情報を提供し、芸術団体と観客、企業を結びつける役割を果たしています。プロモーション活動では、エンタテインメントをより身近にし、顧客との接点を増やす戦略を中心に展開しています。
- 連絡先情報
Cast Series
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